Rückgaberecht

Vielen Dank für Ihren Einkauf bei Lumilux Light!
Ihre Zufriedenheit ist unsere Priorität, und wir setzen alles daran, Ihnen Produkte von höchster Qualität anzubieten. Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sind, helfen wir Ihnen gerne weiter.

Rückgabeberechtigung

  • Sie haben 100 Kalendertage ab dem Tag des Erhalts Ihres Artikels, um eine Rückgabe anzufordern.

  • Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss der Artikel unbenutzt, im Originalzustand und in der Originalverpackung sein.

  • Für alle Rückgaben ist eine Quittung oder ein Kaufnachweis erforderlich.

So starten Sie eine Rückgabe
Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter support@lumiluxlight.com mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund für die Rückgabe.

Versand der Rücksendung

  • Kunden müssen das Paket selbst zurücksenden und die Versandkosten selbst tragen.

  • Nach Genehmigung Ihrer Rückgabe erhalten Sie Anweisungen, wie und wohin Sie Ihr Paket senden sollen.

  • Bitte stellen Sie sicher, dass der Artikel sicher verpackt und in der Originalverpackung zurückgesendet wird.

Rückerstattungsprozess

  • Sobald wir Ihren zurückgesendeten Artikel erhalten haben, werden wir ihn prüfen und Sie über den Status Ihrer Rückerstattung informieren.

  • Wenn die Rückgabe genehmigt wird, veranlassen wir die Rückerstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode.

  • Die Dauer bis zur Gutschrift hängt von den Bearbeitungszeiten Ihres Kreditkartenanbieters oder Ihrer Bank ab.

Verspätete oder fehlende Rückerstattungen

  • Wenn Sie noch keine Rückerstattung erhalten haben, überprüfen Sie bitte zunächst erneut Ihr Bankkonto.

  • Wenden Sie sich dann an Ihr Kreditkartenunternehmen oder Ihre Bank, da es einige Zeit dauern kann, bis eine Rückerstattung verbucht wird.

  • Wenn Sie all dies getan haben und Ihre Rückerstattung noch immer nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter support@lumiluxlight.com.

Umtausch

  • Wir ersetzen Artikel nur, wenn sie defekt oder beschädigt sind.

  • Wenn Sie einen Artikel gegen denselben Artikel umtauschen möchten, kontaktieren Sie uns bitte unter support@lumiluxlight.com mit Ihren Bestelldetails.

Versandkosten

  • Die Versandkosten für Rücksendungen trägt der Kunde und diese sind nicht erstattungsfähig.

  • Wenn Sie eine Rückerstattung erhalten, werden die Rücksendekosten nicht erstattet.

  • Sollte die Rückgabe auf einen Fehler unsererseits zurückzuführen sein (z.B. falscher oder defekter Artikel), übernehmen wir die Rücksendekosten.

Kontakt
Wenn Sie Fragen zu unserem Rückgabe- und Rückerstattungsprozess haben, kontaktieren Sie uns bitte:
E-Mail: support@lumiluxlight.com